{"id":46067,"date":"2024-03-27T12:51:54","date_gmt":"2024-03-27T12:51:54","guid":{"rendered":"https:\/\/newonclusivstg.wpengine.com\/?p=46067"},"modified":"2026-05-21T17:08:23","modified_gmt":"2026-05-21T17:08:23","slug":"4-wichtige-social-listening-metriken-die-banken-verfolgen-sollten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onclusive.com\/de\/resources\/blog\/4-wichtige-social-listening-metriken-die-banken-verfolgen-sollten\/","title":{"rendered":"4 wichtige Social Listening Metriken, die Banken verfolgen sollten"},"content":{"rendered":"\n<section\n    class=\"block-pcon alignleft\">\n\n      \n\t\t\t<div class=\"post_content--wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy  \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"post_content--copy-inner-wrapper\">\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post_content-copy-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \t\t<p>Social Listening ist ein unverzichtbares Instrument f\u00fcr Banken, um Kundenbed\u00fcrfnisse zu verstehen, der Konkurrenz voraus zu sein und die Markengesundheit zu steuern. In diesem Blogbeitrag f\u00fchren wir Sie durch vier grundlegende Social Listening-Kennzahlen, die Banken kontinuierlich verfolgen sollten. Um jede dieser Kennzahlen hervorzuheben, teilen wir die wichtigsten Ergebnisse unserer j\u00fcngsten Social Listening-Analyse von f\u00fcnf globalen Bankenmarken:<\/p>\n<ul>\n<li>HSBC<\/li>\n<li>Bank of America<\/li>\n<li>Barclays<\/li>\n<li>Santander<\/li>\n<li>BNP Paribas<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vom Share of Voice bis zu den Trending Hashtags enth\u00fcllt unsere Analyse die wichtigsten Erkenntnisse, die die Branche pr\u00e4gen.<\/p>\n<p><strong>Metrik Eins: Top Share of Voice <\/strong><\/p>\n<p>Der Share of Voice ist der Schl\u00fcssel, um zu verstehen, welche Marken die Diskussionen in den sozialen Medien dominieren &#8211; im Guten wie im Schlechten. Ein Benchmarking mit der Konkurrenz ist ein klarer Hinweis darauf, wie gut Ihre PR-, Marketing- und Kommunikationsaktivit\u00e4ten funktionieren.<\/p>\n<p>In unserer Analyse globaler Bankenmarken kristallisierten sich die Bank of America und HSBC als Spitzenreiter in Bezug auf Erw\u00e4hnungen in sozialen Medien (Tweets, Posts, Kommentare usw.) heraus. Die Diskussionen rund um diese Institutionen umfassen Themen wie traditionelle Bankpraktiken bis hin zu den neuesten Trends bei Investitionen und Kryptow\u00e4hrungen wie Bitcoin, Ethereum ETFs und NFTs.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class=\"aligncenter size-full wp-image-45786\" src=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-banking-1.png\" alt=\"\" width=\"1044\" height=\"261\" srcset=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-banking-1.png 1044w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-banking-1-300x75.png 300w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-banking-1-1024x256.png 1024w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-banking-1-768x192.png 768w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-banking-1-640x160.png 640w\" sizes=\"(max-width: 639px) 98vw, (max-width: 1199px) 64vw, 770px\" \/><\/p>\n<p><strong>Metrik zwei: Trends im Zeitverlauf<\/strong><\/p>\n<p>Die Identifizierung sozialer Trends im Laufe der Zeit ist von entscheidender Bedeutung, um zu zeigen, wie bestimmte Themen, Kampagnen und Themen in Ihrer Branche wirken. Was hat sich bew\u00e4hrt, um positive Erw\u00e4hnungen zu erhalten, und was hat eine negative Reaktion hervorgerufen? Sie k\u00f6nnen diese Kennzahl sogar nutzen, um herauszufinden, wo es Leerraum f\u00fcr die Entwicklung von Botschaften gibt &#8211; ein Thema, bei dem Ihre Marke zu einem Vordenker werden kann. Was Sie lernen, kann Ihre zuk\u00fcnftige Strategie und Entscheidungsfindung effektiv beeinflussen.<\/p>\n<p>Unsere Social Listening-Analyse des Bankensektors zeigt faszinierende Muster in den letzten 12 Monaten. HSBC erlangte gro\u00dfe Aufmerksamkeit w\u00e4hrend des historischen Sieges von Jin Young Ko bei der HSBC-Frauenweltmeisterschaft. Dies wurde durch die Ank\u00fcndigung der \u00dcbernahme der Silicon Valley Bank UK durch die HSBC Holdings noch verst\u00e4rkt.<\/p>\n<p>Die Bank of America sorgte in den sozialen Medien f\u00fcr Schlagzeilen, weil sie Kundengeb\u00fchren in erheblichem Umfang zur\u00fcckerstattete und anschlie\u00dfend Ma\u00dfnahmen ergriff, um Diskrepanzen bei den \u00dcberziehungsgeb\u00fchren zu korrigieren. Barclays erlangte unterdessen in den sozialen Medien Aufmerksamkeit durch Diskussionen \u00fcber Stadionsponsoring in den USA und die britischen Fu\u00dfballmeisterschaften.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-46069\" src=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Screenshot-2024-03-27-124821.png\" alt=\"\" width=\"1116\" height=\"616\" srcset=\"https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Screenshot-2024-03-27-124821.png 1116w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Screenshot-2024-03-27-124821-300x166.png 300w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Screenshot-2024-03-27-124821-1024x565.png 1024w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Screenshot-2024-03-27-124821-768x424.png 768w, https:\/\/onclusive.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Screenshot-2024-03-27-124821-640x353.png 640w\" sizes=\"(max-width: 639px) 98vw, (max-width: 1199px) 64vw, 770px\" \/><\/p>\n<p><strong>Metrik Drei: Wichtige Hashtags, die die Konversationen in den sozialen Medien anregen<\/strong><\/p>\n<p>Die Hashtag-Analyse hilft auf einen Blick zu erkennen, mit welchen Themen Ihre Marke in sozialen Netzwerken in Verbindung gebracht wird. Dies kann von einer Plattform zur anderen unterschiedlich sein. Mit diesen Informationen und einer detaillierten Stimmungsanalyse erhalten Sie ein klares Bild davon, womit Ihre Marke (und die Marken Ihrer Konkurrenten) in Verbindung gebracht wird und wie die allgemeine Stimmung gegen\u00fcber Ihrem Unternehmen ist.<\/p>\n<p>Die beliebtesten Hashtags im Zusammenhang mit unseren f\u00fcnf Bankenriesen spiegeln verschiedene Themen wider:<\/p>\n<p>&#8211; Die Kryptowirtschaft<\/p>\n<p>&#8211; Boykottieren<\/p>\n<p>&#8211; Sportsponsoring<\/p>\n<p>&#8211; Initiativen zur finanziellen Eingliederung<\/p>\n<p>&#8211; Bitcoin<\/p>\n<p>&#8211; Ripple und XRP<\/p>\n<p>&#8211; Fortschritte in Technologie und Innovation<\/p>\n<p>Laden Sie den vollst\u00e4ndigen Social Listening Report herunter, um die zehn wichtigsten Hashtags f\u00fcr jede Bankmarke in den letzten 12 Monaten zu erfahren.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Metrik Vier: Quellen, die die Erz\u00e4hlung pr\u00e4gen:<\/strong><\/p>\n<p>Es ist wichtig, die einflussreichsten Stimmen f\u00fcr Ihre Marke und Ihre Branche zu kennen. So erhalten Sie einen guten \u00dcberblick dar\u00fcber, wie weit ihre Beitr\u00e4ge reichen und welche Auswirkungen sie haben k\u00f6nnten. Ein negativer Kommentar \u00fcber Ihre Marke auf dem X-Account von BBC News mit einem Publikum von 40 Millionen Menschen w\u00e4re zum Beispiel weitaus sch\u00e4dlicher, als wenn das Gleiche auf dem Account einer Lokalzeitung geschehen w\u00fcrde. Mit diesem Einblick sind Sie jedem schlechten Buzz oder aufkommenden Narrativen aus einflussreichen Quellen immer einen Schritt voraus.<\/p>\n<p>Auf Social-Media-Plattformen wie X (fr\u00fcher Twitter) sind die Accounts von Nachrichtenmedien, Presseagenturen und auf Wirtschaft und Finanzen spezialisierten Medien die Quellen mit dem gr\u00f6\u00dften Publikum, die \u00fcber Banken sprechen. Aber auch X-Accounts, die Informationen im Zusammenhang mit dem Sponsoring von Stadien oder Meisterschaften ver\u00f6ffentlichen, bieten eine sehr hohe Sichtbarkeit.<\/p>\n<p><strong>Nutzung von Erkenntnissen aus Social Listening:<\/strong><\/p>\n<p>Durch die Nutzung von Social Listening in Verbindung mit Marktkenntnissen k\u00f6nnen Banken verwertbare Erkenntnisse gewinnen, sinnvolle Interaktionen schaffen und sich als Branchenf\u00fchrer positionieren. Indem sie sich mit den Bed\u00fcrfnissen der Verbraucher, der Dynamik des Engagements, den Reputationsfaktoren und der Interaktion mit Meinungsmachern auseinandersetzen, k\u00f6nnen Banken ihre Strategien verfeinern, das Kundenengagement verbessern und sich effektiv an die sich entwickelnden Markttrends anpassen.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/onclusive.com\/de\/ressourcen\/whitepaper\/branchenscan-bankwesen\/\">Laden Sie hier den vollst\u00e4ndigen Bericht Banking Industry Scan herunter.<\/a><\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<\/section> \n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":28,"featured_media":45801,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"blog-post-new-template.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"audience":[345],"topic":[519],"region":[],"class_list":["post-46067","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","audience-brands","topic-social-listening-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46067","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=46067"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/onclusive.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46067\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":93639,"href":"https:\/\/onclusive.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46067\/revisions\/93639"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/45801"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onclusive.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46067"}],"wp:term":[{"taxonomy":"audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/audience?post=46067"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=46067"},{"taxonomy":"region","embeddable":true,"href":"https:\/\/onclusive.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/region?post=46067"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}