Cómo la escucha social ayudó a anticipar y mitigar los riesgos de crisis en Eurovision

Senthorus es un Security Operations Center (SOC) de nueva generación y una filial de ELCA Security, íntegramente operado y alojado en Suiza. Especializada en la monitorización y detección de amenazas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la empresa ayuda a las organizaciones a proteger sus entornos IT, OT, cloud y de endpoints, garantizando al mismo tiempo la plena soberanía de los datos. Su enfoque proactivo le permite anticipar, detectar y neutralizar amenazas cada vez más híbridas.

Desafío: Proteger un evento global de alto riesgo

Con más de 180 millones de espectadores y una exposición mediática mundial, el Eurovision Song Contest celebrado en Basilea se convirtió en uno de los eventos culturales más sensibles del año. El concurso reunió múltiples factores de riesgo: tensiones geopolíticas, movilización de grupos activistas, posicionamientos identitarios y la circulación masiva de información no verificada.

En este contexto de intensa vigilancia mediática, controlar el relato se volvió fundamental para preservar la credibilidad y la imagen del evento. Los organizadores se enfrentaban a un entorno informativo inestable: desinformación generada o amplificada en ocasiones por IA, intentos de activismo coordinado capaces de influir en el debate público, y ciberamenazas dirigidas a sistemas digitales críticos — sistemas de votación, sitios web oficiales y cuentas en redes sociales.

La monitorización tradicional ya no era suficiente. Se hizo necesario anticipar las dinámicas de crisis en lugar de gestionarlas a posteriori.

Objetivos

• Monitorización conversacional continua: Vigilar las redes sociales, los medios digitales y los espacios sensibles en tiempo real
• Detección de señales débiles: Identificar indicadores tempranos relacionados con tensiones geopolíticas, activismo y posicionamientos identitarios
• Mapeo de influencers: Comprender los mecanismos de amplificación y las redes de difusión
• Cyber Threat Intelligence: Detectar intentos de phishing, sitios web falsos, robo de identidad digital e intentos de sabotaje

Solución: Un marco integrado de inteligencia y seguridad

Entre diciembre de 2024 y mayo de 2025, Senthorus aprovechó las herramientas de escucha social e inteligencia mediática de Onclusive para desplegar un sistema coordinado que combina el análisis de sentimiento con la ciberseguridad, articulado en torno a varios pilares que operan en ciclos de escalada progresiva.

• Monitorización mediática y social en profundidad: Se activaron más de una docena de canales de monitorización, proporcionando una cobertura exhaustiva de plataformas sensibles, medios de comunicación y espacios digitales. Las soluciones de Onclusive permitieron identificar conversaciones emergentes y analizar su tono, velocidad de propagación e impacto potencial para fundamentar la toma de decisiones estratégicas.
• Análisis avanzado de amenazas: Los análisis de Cyber Threat Intelligence detectaron intentos de phishing, sitios web falsos, robo de identidad digital e intentos de sabotaje dirigidos a los sistemas críticos de votación y comunicación.
• Ciclos de inteligencia progresiva: La intensidad de la monitorización aumentó de forma sistemática a medida que se acercaba el evento, con una supervisión casi en tiempo real durante la semana final que permitió intervenir de inmediato si era necesario.

Resultados: Prevención de crisis y protección de la reputación

Gracias a un enfoque proactivo y coordinado, los organizadores pudieron prevenir crisis, contener amenazas emergentes y proteger de forma sostenible la reputación del evento en un contexto de intensa exposición mediática y digital.

• Identificación temprana de campañas de desinformación coordinadas dirigidas a múltiples candidatos y delegaciones
• Detección y neutralización de intentos de phishing y sitios web falsos relacionados con la votación
• Desactivación de oleadas de controversia antes de que escalasen
• Gestión de los riesgos cibernéticos sin interrumpir los sistemas críticos
• Mantenimiento de la estabilidad reputacional de Eurovision a pesar de un entorno de alta exposición

La final se celebró sin ningún incidente grave ni escalada mediática, en un clima de confianza para los organizadores, los broadcasters y el público.

«Este sistema nos permitió mantenernos constantemente vigilantes combinando el análisis de reputación con la ciberseguridad. La anticipación fue clave: pudimos actuar de forma proactiva, antes de que los riesgos se convirtieran en una crisis.» — Édouard Forler, Senior Manager de Cybersecurity, Senthorus

Para explorar en detalle la metodología y los resultados completos, acceda al caso de estudio completo.

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